Agências de atendimento da Copasa em Cataguases e cidades da região am a disponibilizar WiFi gratuito para ajudar a reduzir filas

Atendentes vão auxiliar clientes a resolverem demandas pelos canais digitais e evitar a espera para solicitações no guichê.

Os clientes que estiverem presentes nas agências de atendimento da Copasa, com maior fluxo de pessoas, vão poder solicitar todos os serviços disponíveis nos canais digitais de relacionamento, como Agência Virtual, aplicativo Copasa Digital, WhatsApp e Webchat, sem precisar gastar seus dados móveis. Isso será possível porque, em fevereiro, a Companhia ou a disponibilizar em suas agências de maior porte no estado o sistema de WiFi gratuito.

Para a gerente de Relacionamento com o Cliente da Copasa, Na Barbosa, a disponibilização do WiFi nas agências será uma grande aliada do cliente. Segundo ela, um dos benefícios dessa implantação é a contribuição para diminuir o tempo de permanência do cliente nas agências. “Por isso, para atingirmos esse objetivo, é fundamental que a equipe de triagem, atendentes, encarregados e supervisores estimulem o uso dos canais digitais, fornecendo auxílio, sempre que possível, para o cliente se familiarizar com as plataformas de atendimento como Whatsapp e Webchat, por exemplo”, observou a gestora.

De acordo com Cleyson Jacomini, diretor de Clientes, Comunicação e Sustentabilidade, a ideia com a implementação desse sistema de o à internet nas agências é que principalmente os recepcionistas atuem de maneira semelhante aos facilitadores de bancos (os famosos “posso ajudar”). “Seguindo esse exemplo, queremos melhorar a jornada e a experiência do nosso cliente que busca o atendimento presencial. A expectativa é que nossos recepcionistas e outros colaboradores consigam estimular quem procura esse atendimento a ar os canais digitais de relacionamento, usando o WiFi disponibilizado pela Copasa e, com isso, possibilitar que muitos clientes tenham sua solicitação resolvida sem precisar ar pelo guichê”.

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Implementação do WiFi

Foto: Copasa / Divulgação.

A instalação do WiFi nas agências de atendimento presencial está sendo feita, por etapas, pela Gerência de Telecomunicações da Copasa e vai contemplar as 128 agências de maior porte no estado.

Nas regiões da Zona da Mata e Campo das Vertentes, o o será oferecido nas agências de Além Paraíba, Barbacena, Barroso, Cataguases, Leopoldina, Mathias Barbosa, Santos Dumont, São João del Rei, São João Nepomuceno e Ubá.

Essa é mais uma comodidade para os clientes, que poderão ter o gratuito à internet e terão mais agilidade, conforto e ibilidade enquanto aguardam o atendimento e orientações. É importante ressaltar que o WiFi será de uso exclusivo dos clientes que estiverem na agência em busca de atendimento.

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Foto: Copasa / Divulgação.

Para a gerente de Telecomunicações da Copasa, Deborah Azevedo, o WiFi nas agências vem auxiliar o atendimento presencial da Copasa, trazendo mais agilidade e proporcionando comodidade e facilidade para o cliente. “Por meio do o aos canais digitais de relacionamento, o cliente tem, na palma da mão, a possibilidade de realizar as solicitações de serviços que precisa”, explicou.

“Essa novidade é mais uma forma de aprimorar o relacionamento com os nossos clientes, trazendo uma experiência satisfatória, por meio dos serviços prestados pela Copasa”, concluiu Na.

Fonte: Assessoria de Comunicação da Copasa.

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2/21/2025 09:06:00 PM